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工程质量投诉受理工作程序

序号

工作内容

职责岗位

工作职责和要求

1

投诉受理

内业室 单工

1、内业室专人负责投诉受理工作,接待应认真、热情、仔细、周到;
2
、按质量投诉表的内容及时记录建设(施工)单位、工程名称、投诉的质量问题、投诉人的联系方式等信息。(一般质量问题应即时答复解释)

2

落实人员

内业室 单工

1、一般情况按“谁监督谁负责”的原则及时把质量投诉表转达相关质量监督员处理;
2
、必要时上报分管站长。

3

联系落实

监督员

按及时原则二天内同投诉人和建设单位联系确定到场察看时间,并督促建设单位通知施工、监理、设计等相关人员按时到场检查;

4

到场察看

监督员

1、由建设单位组织各方现场察看,分析原因,确定质量问题性质及处理方案;必要时由原设计出处理方案。并经投诉人、施工方、建设方认可。
2
、有争议时则通过技术鉴定确认。

5

质量修复

监督员

1、督促施工方严格按方案实施;
2
、督促建设方、投诉方、监理方做好协调、配合和把关工作;
3
、涉及经济赔偿事宜,我站不参与。

6

验收确认

监督员

1、监督各方完工验收;
2
、收集整理验收资料;
3
、资料及时移交办公室;
4
、不能按原定方案完成应说明情况。

7

资料存档

内业室

负责质量投诉表、处理方案、各方验收意见等资料归档。

湖州市建设工程质量监督站